Fehlerbehebung
FejlfindingInstallations-, Verbindungs- und Datenprobleme lösen
Kann ich dieselbe eSIM mehrmals installieren?
Nein — die meisten eSIM-Profile können nur einmal installiert werden. Löschen Sie Ihre eSIM nicht.
Meine eSIM lässt sich nicht installieren
Schritte zur Lösung der häufigsten Installationsprobleme.
Der QR-Code funktioniert nicht
Lösungen, wenn Ihr Telefon den QR-Code nicht scannen oder lesen kann.
Keine Daten nach der Installation
Ihre eSIM ist installiert, aber Sie können keine Verbindung herstellen. Hier sind die Lösungen.
Meine eSIM zeigt 'Kein Dienst'
Kein Signal auf Ihrer MondoMate eSIM? Versuchen Sie diese Schritte.
Meine Daten sind langsam
Langsame Verbindung auf Ihrer eSIM? Hier ist, was Sie versuchen können.
Ich kann mobile Daten nicht einschalten
Wenn der Schalter für mobile Daten ausgegraut ist oder nicht reagiert, versuchen Sie diese Schritte.
Daten-Roaming funktioniert nicht
Roaming ist aktiviert, aber Daten verbinden immer noch nicht? Prüfen Sie diese Einstellungen.
Ich habe meine eSIM versehentlich gelöscht
eSIM gelöscht? Kontaktieren Sie sofort den Support, bevor Sie etwas anderes tun.
Ich habe das falsche Land oder den falschen Tarif gekauft
Was Sie tun, wenn Sie einen Tarif für das falsche Reiseziel gekauft haben.
Kann ich einen Hotspot nutzen?
Ja, MondoMate unterstützt Hotspot und Tethering. Du kannst deine mobilen Daten mit einem Laptop, Tablet oder einem anderen Smartphone teilen. Die geteilten Daten werden von deinem Paket abgezogen.
Meine eSIM ist beim Aktivieren eingefroren
Die Installation scheint eingefroren oder im Status 'Wird aktiviert' festzustecken.
Ich kann den QR-Code nicht mit demselben Telefon scannen
Verwenden Sie stattdessen den automatischen Installationslink oder zeigen Sie den QR-Code auf einem zweiten Bildschirm an.
Ich sehe 'eSIM hinzufügen' nicht auf meinem Gerät
Wenn die Option zum Hinzufügen fehlt, unterstützt Ihr Gerät möglicherweise keine eSIM oder ist netzgesperrt.
Mein Telefon fragt nach einem Bestätigungscode
Einige Geräte fordern während der eSIM-Installation einen Netzbetreiber-Bestätigungscode an.
Ich kann nach dem Grenzübertritt keine Verbindung herstellen
In ein neues Land gewechselt und Ihre eSIM verbindet nicht? Prüfen Sie diese Schritte.
Meine eSIM ist aus den Einstellungen verschwunden
eSIM nicht mehr in Ihren Telefoneinstellungen sichtbar? Das sollten Sie prüfen.
Ich habe Daten schneller als erwartet verbraucht
Tipps, warum die Daten schnell aufgebraucht wurden und wie Sie den Verbrauch steuern.
Ich kann keine SMS auf meiner eSIM empfangen
MondoMate eSIM-Tarife sind nur für Daten. Ihre normale Rufnummer übernimmt SMS.
Meine primäre SIM nutzt Roaming statt meiner eSIM
Unbeabsichtigtes Roaming auf Ihrer normalen SIM beheben, wenn Sie MondoMate für Daten nutzen.
Ich brauche Hilfe während meiner Reise
So erreichen Sie den MondoMate-Support, wenn Sie unterwegs sind und Probleme haben.
APN-Einstellungen für eSIM
Was APN ist, wo Sie es finden und wann Sie es in Ihrem MondoMate-Profil ändern müssen.
Falsches Netzwerk auf Ihrer eSIM
So wechseln Sie zwischen automatischer und manueller Netzwerkauswahl, wenn Sie beim falschen Anbieter sind.
Weitere hilfreiche Guides
Lies hier mehr über Einrichtung, Kompatibilität oder Aktivierung deiner eSIM.
Brauchst du noch Hilfe?
Unser Support hilft dir schnell weiter bei Installation, Daten oder Kompatibilitätsfragen.