Der QR-Code funktioniert nicht
QR-Code-Scanprobleme sind häufig und in der Regel leicht zu beheben. Versuchen Sie diese Schritte, bevor Sie den Support kontaktieren.
Schnelle Lösungen
- 1Zeigen Sie den QR-Code auf einem anderen Bildschirm an — Laptop, Tablet oder ein anderes Telefon
- 2Stellen Sie sicher, dass der QR-Code-Bildschirm gut beleuchtet ist — vermeiden Sie Blendung
- 3Reinigen Sie die Kameralinse Ihres Telefons
- 4Zoomen Sie nicht manuell — lassen Sie die Kamera automatisch fokussieren
- 5Halten Sie das Telefon etwa 15–20 cm vom QR-Code entfernt
- 6Erhöhen Sie die Helligkeit des QR-Code-Bildschirms
Scannen vom selben Telefon
Sie können einen QR-Code nicht vom selben Telefon aus scannen, auf dem Sie installieren. Verwenden Sie stattdessen den automatischen Installationslink auf Ihrem Telefon oder zeigen Sie den QR-Code auf einem zweiten Bildschirm an.
QR-Code zeigt 'verwendet' oder 'abgelaufen'
Jeder QR-Code kann nur einmal gescannt werden. Wenn er als 'bereits verwendet', 'ungültig' oder 'abgelaufen' angezeigt wird, kontaktieren Sie sofort den Support — versuchen Sie nicht, ihn erneut zu scannen oder einen neuen Tarif zu kaufen, ohne zuerst zu prüfen.
Wenn das Scannen wiederholt fehlschlägt, versuchen Sie die manuelle Installation mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode.
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