Servicevilkår

MondoMate er et brand under NexCon.io ApS, CVR 40831517 / momsnummer DK40831517, Buchwaldsgade 50, 5000 Odense C, Danmark. NexCon.io ApS er sælger ved direkte køb hos MondoMate. Ved partnerkøb skal den juridiske sælger fremgå før købet.

Din ordre og de vilkår, du accepterer ved købet, udgør aftalen. Produktets konkrete oplysninger om dækning, data, gyldighed, pris og valuta supplerer disse vilkår. Business-tillægget gælder virksomheders køb til egne brugere. Partner- og whitelabelaftaler indgås separat. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder altid.

Køberen indgår og betaler for købet. Modtageren eller brugeren er den person, som får rettigheden til eSIM-tjenesten efter verifikation. En kode eller købsrettighed giver adgang til en pakke; den er ikke i sig selv en installeret eSIM-profil. Installation, indløsning og pakkestart er forskellige hændelser.

Du kan købe til familie, andre modtagere og medarbejdere gennem de understøttede flows. Efter personbinding eller reservation/udlevering af installationsoplysninger kan rettigheden ikke frit omfordeles. Kontakt support ved fejl. Betaling for en anden giver ikke adgang til dennes private forbrug eller supportsamtaler.

Du skal kunne indgå en bindende aftale og have bemyndigelse, hvis du køber på en virksomheds vegne. Kontrollér før køb, at enheden understøtter eSIM og ikke er operatørlåst, samt at pakken dækker rejsen. Installation kræver en fungerende internetforbindelse.

Giv korrekte kontakt- og faktureringsoplysninger. Hold login, adgangslinks og installationsoplysninger private. Kontakt support ved mistanke om misbrug. En oplysningsfejl ophæver ikke i sig selv dine ufravigelige rettigheder.

MondoMate leverer forudbetalt mobildata gennem lokale netværk. Medmindre produktet udtrykkeligt siger andet, medfølger hverken almindelige taleopkald, SMS eller et telefonnummer til opkald. Du kan ikke benytte MondoMate-datapakken til almindelige telefonopkald til alarmnumre såsom 112; hav en anden mulighed for nødkommunikation.

Produktets viste lande, data og varighed gælder for den købte pakke. Tilgængeligheden af et sprog i appen er ikke et løfte om bemandet support på det sprog. Kontaktoplysninger findes nedenfor.

Før betaling vises den samlede pris, betalingsvaluta og relevante skatter. Den bekræftede betalingsvaluta er den valuta, vi opkræver; vejledende omregnede katalogpriser er ikke en særskilt aftale. Kortudstederen kan anvende egne valutakurser og gebyrer efter din aftale med denne.

En kvittering dokumenterer betalingen; en eventuel momsfaktura skal indeholde de relevante fakturaoplysninger. Et indtastet virksomheds- eller momsnummer udløser ikke alene momsfritagelse. Omvendt betalingspligt kræver, at betingelserne er opfyldt og erhvervs-/momsstatus er verificeret. Kontakt support ved ukorrekt moms eller faktura.

Du kan installere før afrejse. Installation starter ikke i sig selv datapakkens gyldighed. Pakken starter normalt ved første registrerede databrug inden for dens dækning. Slå dataroaming til ved brug og undgå utilsigtet baggrundsdata uden for dækningen.

Omregning til et land uden for dækningen kræver dit aktive valg efter visning af land, ny datamængde og gyldighed. Registreret forbrug uden for dækningen er ikke i sig selv accept af omregning. En advarsel eller en teknisk forbrugsgrænse er heller ikke accept. Uden accept bevares den oprindelige pakkeret; forbindelsen uden for dækningen er ikke garanteret.

Sletning eller deaktivering pauser ikke en allerede startet pakke. Ved understøttet geninstallation til samme verificerede bruger bevares resterende rettigheder og oprindeligt udløb. Geninstallation kræver identitets- og teknisk kontrol og giver ikke ny fuld saldo, ny gyldighed eller fri overførsel til andre enheder eller personer.

Når vi registrerer mindst 250 MB i et land uden for pakkens dækning, anmoder vi netværket om at sætte data på pause, hvis ingen anden gyldig pakke dækker forbindelsen. Den oprindelige, ikke-startede pakke bevares uden start af gyldighedsperioden. Netværksrapportering og udførelse kan være forsinket; grænsen er ikke en garanti for øjeblikkeligt stop. Via Wi-Fi kan du vælge omregning i dashboardet eller bede om genåbning, når du er fremme i den oprindelige dækning. Genåbning omregner ikke pakken. Der er højst to manuelle genåbninger pr. 24 timer; nyt registreret forbrug uden for dækningen kan sætte data på pause igen.

Standardfristen for indløsning af nye, betalte koder er 90 dage fra udstedelsen, medmindre en anden frist tydeligt aftales før købet. Fristen vises for den konkrete rettighed. Allerede udstedte rettigheder beholder deres aftalte udløb. Gratis eller særligt aftalte rettigheder kan have en anden oplyst frist.

Indløsningsfristen er ikke datapakkens gyldighed efter start. Den er heller ikke en automatisk afgørelse om fortabelse af betalt værdi eller afslag på lovbestemt refundering. Kontakt support, hvis en betalt kode ikke kan indløses. En allerede personbundet eller reserveret rettighed følger installationsflowets status; fristen må ikke forveksles med en tidsbegrænset login-session.

En startet pakke ophører ved det viste udløb eller opbrugt data. Et tilkøb giver kun den viste ekstra data, tid og dækning; ekstra data giver ikke automatisk ekstra dage. En ny pakke og top-up er forskellige køb. Der er ingen automatisk fornyelse, medmindre du særskilt har aftalt den.

Ved supportgodkendt tilbageføring af en omregnet pakke omregnes kun restværdien efter det oprindeligt anvendte forhold. Forbrug og oprindeligt udløb bevares, også når relevante tilkøb indgår. Tilbageføring er ikke et løfte om en ny fuld oprindelig pakke.

For forbrugerkøb ved fjernsalg gælder som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse, med de undtagelser loven fastsætter. Meddel os tydeligt, at du vil fortryde, inden fristens udløb. Du behøver ikke begrunde det. Du kan skrive til support@mondomate.com eller sende meddelelsen til vores postadresse.

Installation af eSIM er ikke i sig selv bortfald af fortrydelsesretten. Almindelig accept af disse vilkår er ikke en særskilt anmodning om tidlig levering eller et afkald på fortrydelsesret. Betaling for allerede leveret tjeneste ved fortrydelse forudsætter, at lovens betingelser om bl.a. oplysninger og udtrykkelig anmodning er opfyldt. Eventuelt bortfald kræver, at de relevante lovbetingelser er opfyldt.

Lovpligtig tilbagebetaling sker uden et generelt refusionsgebyr og normalt med samme betalingsmiddel inden for den lovpligtige frist. Regler om brugt data, udløb eller frivillig goodwill begrænser ikke dine rettigheder ved en mangelfuld tjeneste. Kontakt os med ordrehenvisning og en beskrivelse, så vi kan undersøge og afhjælpe fejlen og, hvor du har ret til det, give afslag eller refundering.

Ved køb til en anden behandles betalingsrefusion som udgangspunkt gennem køberen og den oprindelige betaling. Modtagerens private oplysninger udleveres ikke til køberen alene af den grund.

Du kan også bruge Fortryd aftale uden login. Gennemse og bekræft meddelelsen, og gem kvitteringen med modtagelsestidspunkt. Funktionen modtager meddelelsen; afgørelsen om refundering behandles særskilt.

MondoCoins er personlige kampagnekreditter til kvalificerede private MondoMate-køb, ikke en bankkonto, købt valuta eller investering. 100 MondoCoins giver EUR 1 i købskredit. De kan ikke overdrages, sælges eller veksles til kontanter, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet. Denne udgave indfører ingen udløbsdato for eksisterende eller nyoptjente coins.

Du optjener 5% af det beløb, du faktisk betaler med penge efter rabatter og MondoCoins, inklusive relevante skatter, ved kvalificerede private køb under denne udgave: nye eSIM, nye pakker, top-ups og køb til familie eller andre modtagere, herunder betalte koder. Business-, Business Monthly-, partner- og whitelabelkøb er undtaget. Gratis rettigheder, indløsning af koder eller overtagelse af en allerede købt rettighed giver ikke en ekstra bonus. Kun køberen optjener købsbonussen, ikke også modtageren. Betaling med coins giver ingen optjening på den del.

Bonus beregnes med købets fastlåste EUR-omregning og afrundes én gang ned til hele coins. Eksempelvis giver EUR 20 betalt med penge 100 coins; EUR 15 betalt med penge og EUR 5 i coins giver 75 coins. Omregning af andre valutaer og betalingsafrunding fastlåses med ordren og genberegnes ikke efter en senere valutakurs.

En købsbonus afventer efter bekræftet betaling og bliver tidligst tilgængelig 14 dage efter, at betalingen er hævet, forudsat at leveringen er bekræftet, og at der ikke er en uafklaret betalingsindsigelse. Din wallet viser afventende og tilgængelige beløb. En gæstekøber skal verificere købets e-mailadresse for at få adgang til bonussen; deling af en kode eller et installationslink deler ikke køberens wallet. Mislykkede eller annullerede betalinger giver ingen bonus.

Tilgængelige coins kan vælges ved understøttede private betalinger efter identitetsverifikation. Før bekræftelse viser checkout coinfradraget og den resterende betaling med penge. Ved delvis coinbetaling skal mindst EUR 1 betales med penge; brug ellers færre coins eller betal hele købet med coins. Afrunding i lokal valuta kan begrænse det mindste anvendelige fradrag. Reserverede coins kan ikke bruges to gange og frigives, hvis købet mislykkes eller annulleres. En almindelig rabat reducerer optjeningsgrundlaget. En henvisningsrabat kan ikke kombineres med brug af coins på samme ordre.

Henvisningsbonusser er adskilt fra købsbonusser. Henvisningstilbuddet angiver henviserens bonus, den nye købers rabat, et eventuelt minimumskøb og ventetiden før brug. Køberen skal opfylde de viste betingelser for første køb og må ikke henvise sig selv eller bruge en anden konto til samme person for at få en bonus. Et køb, der kvalificerer til henvisningsbonus, kan også give køberen normal købsbonus på den faktiske pengebetaling. Enhver refundering af den kvalificerende ordre, herunder en delvis refundering, tilbagefører hele henviserens henvisningsbonus.

Support kan efter et konkret skøn tildele goodwill-coins i det beløb, du får oplyst. Disse er ikke et nyt betalt køb og giver ikke i sig selv købsbonus. Goodwill er et supplement til lovbestemte rettigheder: accept eller brug af goodwill-coins er ikke et afkald på dine lovbestemte rettigheder, og vi erstatter ikke en lovpligtig tilbagebetaling i penge med coins uden din gyldige accept.

Når et køb refunderes, returneres penge og brugte coins efter den oprindelige betalingsfordeling; afrunding udlignes ved fuld refundering. Coins, der er betalt med, returneres som coins, ikke som en ekstra tilbagebetaling i penge. Fuld refundering tilbagefører hele købsbonussen; delvis refundering genberegner den forholdsmæssigt på den pengebetaling, der er tilbage efter refunderingen. Hvis en tilbageført bonus allerede er brugt, kan din wallet vise en negativ coinsaldo, som fremtidige cointildelinger udligner, før de kan bruges. Vi opkræver ikke denne saldo på dit kort eller trækker den fra en tilbagebetaling i penge, som du har ret til efter loven.

En betalingsindsigelse kan sætte bonussen for den pågældende betaling på hold eller tilbageføre den. Hvis indsigelsen afgøres til fordel for betalingen, og købet fortsat opfylder betingelserne, gendannes den berettigede bonus uden dobbelt kreditering. Vi kan korrigere påviselige dobbeltkrediteringer eller fejl og begrænse dokumenteret svig forholdsmæssigt; vi forklarer justeringen og kontaktmuligheden til support, når det er lovligt og sikkerhedsmæssigt muligt. Mistanke alene medfører ikke automatisk fortabelse af andre berettigede coins eller betalte rettigheder.

Den optjeningssats og de betingelser, der accepteres for en ordre, forbliver knyttet til ordren. Fremtidige ændringer oplyses før det berørte køb; offentliggørelse af nye vilkår reducerer ikke allerede optjente coins med tilbagevirkende kraft, indfører ikke udløb på eksisterende saldi og fjerner ikke ufravigelige rettigheder. Kontakt support@mondomate.com om din wallet eller ordre og legal@mondomate.com om disse vilkår.

Dækning og hastighed afhænger bl.a. af lokalt netværk, signal, enhed og belastning. Produktet oplyser dækningen; generelle hastighedsangivelser er ikke en garanti for en bestemt hastighed overalt. Eventuelle produktspecifikke begrænsninger skal fremgå før køb. Normale variationer er ikke det samme som, at vi kan fraskrive os ansvar for mangelfuld levering.

Forbrug og senest registreret forbrugsland kan være forsinkede. Landestatus er ikke en live-position. Varsler hjælper dig med at følge pakken, men garanterer ikke besked inden enhver grænse, især ved forsinkede eller samlede netværksrapporter.

Brand, software og indhold tilhører deres rettighedshavere. Du får adgang til at bruge tjenesten efter aftalen, ikke ejerskab til disse rettigheder. Du må ikke genudgive eller anvende brand og materiale kommercielt uden tilladelse eller andet retligt grundlag.

Den særskilte privatlivspolitik beskriver behandling af personoplysninger. Oplysning om privatliv er ikke et markedsføringssamtykke. Markedsføring er et særskilt, frivilligt valg. En virksomhed, familie eller partner får ikke automatisk adgang til andre brugeres private oplysninger.

Privat brug og lovlig erhvervsbrug, herunder arbejdsrejser, er tilladt. Brug ikke tjenesten til ulovlige handlinger, angreb, svig eller uautoriseret adgang. Videresalg, formidling og whitelabel kræver særskilt aftale. En almindelig erhvervsrejse er ikke videresalg.

Vi kan begrænse konkret misbrug eller adgang, der udgør en sikkerhedsrisiko. Indgrebet skal være begrundet og proportionalt, og vi oplyser så vidt muligt årsag og afhjælpning, medmindre lov eller sikkerhed forhindrer det. Det medfører ikke automatisk fortabelse af alle betalte rettigheder.

Vi hæfter efter gældende ret. Netværksleverandørers medvirken fritager os ikke automatisk for vores aftaleforpligtelser. Disse vilkår indeholder ikke en generel fraskrivelse af direkte tab, ansvar for forsæt/grov uagtsomhed eller ufravigelige forbrugerrettigheder.

Du skal træffe rimelige skridt for at begrænse tab, når du opdager en fejl, uden at det fratager dig dine rettigheder. Eventuelle særskilt aftalte erhvervsmæssige ansvarsbegrænsninger gælder kun i det forhold, hvor de er gyldigt aftalt.

Ansvar for krav fra tredjemand vurderes efter gældende ret og eventuelle gyldige særskilte aftaler. Forbrugere pålægges ikke en generel pligt til at holde MondoMate skadesløs for ethvert krav eller enhver omkostning.

Ved ekstraordinære hændelser uden for rimelig kontrol undersøger vi mulighederne for at afhjælpe og orientere berørte kunder. Sådanne hændelser fjerner ikke automatisk rettigheder til ophør, afslag eller tilbagebetaling for en tjeneste, som ikke leveres. Ansvar vurderes efter gældende ret.

Den accepterede dokumentversion gælder for dit køb. En ny hjemmesideversion omskriver ikke eksisterende aftaler. Ændringer for fremtidige køb vises før den nye aftale indgås.

Hvis ændringer af en eksisterende tjeneste er nødvendige af lovmæssige, sikkerhedsmæssige eller tekniske grunde, orienterer vi om grund, virkning og relevante muligheder i overensstemmelse med loven. En offentlig opdatering af disse vilkår er ikke i sig selv samtykke til at reducere en betalt pakke.

Aftalen er underlagt dansk ret, uden at du mister ufravigelig beskyttelse efter regler, der gælder for dig som forbruger. Disse vilkår tvinger ikke forbrugere til udelukkende at anlægge sag ved en domstol i Odense.

Send først din klage til support med ordrehenvisning og den løsning, du ønsker. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du undersøge klagemulighederne hos Teleankenævnet; nævnet afgør, om klagen er omfattet af dets kompetence. Du kan også søge vejledning om relevant klageinstans hos de nationale forbrugermyndigheder.

NexCon.io ApS · Buchwaldsgade 50 · 5000 Odense C · Danmark · CVR 40831517 · momsnummer DK40831517. MondoMate-support: support@mondomate.com. Spørgsmål om disse vilkår: legal@mondomate.com. Selskabets telefon: +45 66 11 83 11.

Gem din ordrebekræftelse og kopien af de accepterede vilkår. Den konkrete ordre angiver pris, valuta og købt produkt. Denne udgave findes på hjemmesidens understøttede sprog; det accepterede sprog og dokumentversionen registreres med købet. Ingen sprogbestemmelse begrænser ufravigelige rettigheder eller krævede lokale oplysninger.

Ved virksomhedens køb til egne medarbejdere eller andre autoriserede brugere er virksomheden køber og betalingsansvarlig. Den enkelte bruger verificerer sin egen adgang. Virksomheden skal bemyndige sine administratorer og fjerne deres adgang ved rolleændring eller fratrædelse. Personlige login og portalens MFA-krav må ikke omgås.

Owner kan købe; admin kan købe med tildelt købstilladelse; viewer har læseadgang. Puljer består af de udstedte rettigheder med deres egne frister. Tildeling gennem portalen er tilladt, men personbundne eller eksponerede installationsrettigheder kan ikke frit flyttes. Fjernelse af en medarbejder fra virksomheden sletter ikke automatisk allerede personbundne rettigheder eller ændrer deres udløb.

Virksomheden kan se understøttet tildelings-, installations- og pakkestatus. Den får ikke dermed adgang til medarbejderens private forbrugsoplysninger, live-position, personlige dashboard eller supportsamtaler. Status kan være forsinket.

For erhvervskøb gælder ikke automatisk en forbrugers 14-dages fortrydelsesret. Ret til afhjælpning ved mangler og særskilt aftalte returvilkår består. Ubrugte puljer refunderes ikke automatisk, men kan forelægges support. Særpriser, kredit, abonnement, SLA, returordninger og momsbehandling skal fremgå af den relevante aftale eller ordre; portaladgang lover ikke i sig selv sådanne vilkår.

Dette tillæg supplerer de fælles vilkår. Udtrykkeligt aftalte skriftlige erhvervsvilkår har forrang om samme forhold mellem parterne. Business-adgang giver ikke ret til videresalg eller whitelabel.

Partnerskab, formidling, videresalg og whitelabel kræver særskilt skriftlig aftale med NexCon.io ApS. Aftalen fastlægger model, juridisk sælger, betalingsmodtager, priser, afregning, refundering/chargebacks, branding, support, behandling af personoplysninger og ophør, herunder håndtering af eksisterende slutkunder.

Mellem NexCon.io ApS og partneren har udtrykkeligt aftalte særvilkår forrang om samme forhold. Partneraftalen ændrer ikke usynligt slutkundens aftale eller begrænser dennes ufravigelige rettigheder. Slutkunden skal før køb oplyses om sælgeren og de gældende vilkår.

Et partnerlogo ændrer ikke i sig selv sælger, tjenesteudbyder eller dataansvarlig. Adgang til branding indebærer ikke et løfte om egen webshop, eget domæne, automatisk splitbetaling eller en bestemt afregningsmodel. Dataroller og eventuel databehandleraftale fastlægges efter den faktiske behandling.