Svartider og eskalering

MondoMate support prioriterer aktive rejseproblemer højest. Vi offentliggør ikke faste svartider — svartider varierer alt efter volumen og problemets kompleksitet.

Sådan får du hurtigere svar

Den bedste måde at fremskynde din sag er at inkludere alle relevante detaljer fra starten, så vi kan handle uden at skulle spørge igen.

Eskalering

Hvis dit problem ikke er løst efter den første henvendelse, svar i samme samtale med en opdatering. Vi gennemgår åbne sager regelmæssigt og eskalerer presserende rejseproblemer.